Положение
«О предоставлении гарантий в стоматологической клинике
ООО «Астродент-Форте»

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящее Положение наряду с другими локальными актами ООО «Астродент-Форте» (далее Клиника), разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 г. № 1006).

Настоящим Положением «Стоматология «Астродент-Форте» (далее – Клиника) определяет виды гарантий на стоматологические услуги для своих пациентов, правила и порядок их установления и изменения, а также устанавливает срок службы на проводимые в клинике стоматологические услуги и работы.
I. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ ГАРАНТИИ И СРОКА СЛУЖБЫ
1.1. Гарантия (фр. garantie) – ручательство; условие, обеспечивающее что-либо.

1.2. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков в выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом Пациент обязан возвратить ранее изготовленную для него Учреждением вещь;

1.3. Гарантийный срок (Приложения № 1 и 2) исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата работы Пациенту и подписания акта выполненных работ.

1.4. Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, подтверждённое заключением Врачебной комиссии Учреждения, или заключением независимого эксперта, принятого Учреждением.

1.5. Гарантия качества лечения – это определенный минимальный временной промежуток клинического благополучия Пациента после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения, и сохраняется (функциональная) целостность изготовленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.

1.6. Срок службы - это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Срок службы работы исчисляется со дня его изготовления и определяется периодом времени, в течение которого работа пригодна к использованию. В течение установленного срока службы исполнитель обязан устранять только существенные недостатки. Существенный недостаток — это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением; либо который не может быть устранён; либо на устранение которого требуется большие затраты (например, полный перелом протеза или выпадение пломбы).
В случае выявления существенных недостатков в выполненной работе пациент вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков, если
докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.
Сроки гарантии и сроки службы устанавливаются только на работы, имеющие овеществленный результат: пломбы, реставрации зубов, коронки, виниры, вкладки, зубные протезы, ортодонтические аппараты.
II. БЕЗУСЛОВНЫЕ И ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ ГАРАНТИИ

Гарантии, предоставляемые Клиникой, разделяются на две группы:
безусловные, или обязательные;
прогнозируемые, определяемые с учетом обстоятельств лечения и условий сохранения достигнутых результатов.

2.1. Безусловные гарантии

2.1.1. Безусловные гарантии в стоматологии предоставляются пациентам всегда, в обязательном порядке и без каких-либо условий, поскольку они соответствуют медицинским канонам, требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, а также отвечают законам по охране здоровья граждан и защите прав потребителей.

В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи и безусловно нашим пациентам гарантируется:
предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);
проведение консультации и консилиума;
проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;
учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
установление полного диагноза;
составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
безопасность лечения – обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;
точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;
тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы;
применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности;
использование имплантатов производителей, имеющих сертификат соответствия;
проведение контрольных осмотров – по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
динамический контроль процесса и результатов лечения (согласно стандартов)
мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

2.1.2. Гарантийные обязательства ограничиваются безусловными в случаях отказа пациента от предложенного плана лечения, например:
отказ от непрямой реставрации зуба при наличии медицинских показаний;
повышенная нагрузка отреставрированного зуба в условиях необходимости протезирования;
выполнение лечения по методике, отличной от оптимальной (установка пломбы из фотокомпозита);
реставрация фронтальных зубов при отсутствии жевательных и отказе от их протезирования.

2.2. «Прогнозируемые» гарантии

2.2.1. Прогнозируемые гарантии – это предвидение доктором определенных результатов лечения, с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов.

2.3.2. Принцип предоставления прогнозируемых гарантий
На стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы.
Гарантийный срок – это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых недостатков – мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента.
К устранимым недостаткам относятся: подгонка пломбы по прикусу, дополнительная полировка разных поверхностей зуба, корректировка формы восстановленного зуба (в течение 2-х недель), корректировка ложа съемного зубного протеза и др.
Срок службы – это период, в течение которого изготовитель (исполнитель)
обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по
назначению.
На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:
обработка и пломбирование корневых каналов;
профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
временная пломба;
ортодонтическое лечение;
хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);
лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
отбеливание зубов.
временные коронки
временные съемные протезы
При выявлении недостатков работа будет бесплатно переделана (лечение будет проведено повторно), если компетентные лица, экспертная комиссия установят вину врача (неправильный диагноз, нарушение технологии лечения и т.п.)

2.3.3. Порядок определения (установления) и оформления прогнозируемых гарантий
Гарантии определяются:
на каждую конкретную выполненную работу;
с учетом конкретных обстоятельств, которые врач называет пациенту;
Все установленные, исходя из конкретной клинической ситуации, врачом (врачами) и согласованные с пациентом прогнозируемые гарантии на каждую выполненную работу фиксируются в медицинской карте (подпись пациента, врача), В ГАРАНТИЙНОМ ТАЛОНЕ (ПРИЛОЖЕНИЕ 1).
При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работу прогнозируемых гарантий (гарантийного срока и срока службы) врач учитывает и разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии, если таковые выявлены:
состояние общего здоровья пациента;
объем выполненного рекомендованного плана лечения;
клиническая ситуация в полости рта (имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов, прогноз развития или повторения имеющихся заболеваний и др.);
сложность данного случая лечения;
достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а так же выбранных вариантов лечения;
особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно сказываться на результатах лечения.
обязательность выполнения индивидуального графика посещения профилактических осмотров и проведения профессиональной гигиены полости рта. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более чем на 1 месяц, приводит к прекращению гарантии. (Прил.2)

2.3.4. Клиника будет выполнять установленные прогнозируемые гарантии при следующих условиях:
если в процессе лечение проведена необходимая профессиональная гигиена
если в период действия гарантий у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий, получение травм, повлекших утрату протезов и реставраций), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;
если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;
если пациент будет посещать профилактические осмотры с частотой, рекомендованной врачом (приложение 2);
если в период лечения в клинике Астродент, пациент не будет проходить лечение в другой стоматологической клинике;
если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства;
если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике;
если не скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения.
если пациент в период гарантийного срока и срока службы будет использовать назначенные средства по уходу за полостью рта.
III. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИНИКИ И ПАЦИЕНТА

3.1. В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться в регистратуру Клиники в соответствии с пунктом 9 данного Положения.

3.2. Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для пациента.

3.3. В течение гарантийного срока замечания Пациента рассматриваются по письменному заявлению.

3.4. В соответствии с действующим законодательством Клиника обязана:

3.4.1. в течение установленного гарантийного срока, отвечает за недостатки работы, если не докажет, что они возникли после принятия работы Пациентом вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы

3.4.2. в течение установленного срока службы – устранять только существенные недостатки, если Пациент докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.

3.5. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» ООО «Астродент Форте» доводит до сведения Потребителя (Пациента) указанные сроки службы и сроки гарантии в виде информации в Уголке потребителя, на рецепции.

3.6. Рекомендует Потребителю (Пациенту) проведение необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта согласно установленным стандартам и графикам прохождения профилактических мероприятий, зафиксированных в гарантийном талоне и амбулаторной карте пациента (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами, использование ортопедических конструкций по назначению и т.д.).
IV. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

4.1. Гарантийный срок на работы (услуги) выполненные специалистами Клиники, устанавливается в соответствии с Приложениями 1 и 2 к настоящему Положению и исчисляется с момента окончательной передачи результата работы Пациенту, т.е. с момента окончания лечения, за исключением п. 5.2. настоящего Положения.

4.1.1. Пациент, при наступления гарантийного случая, должен в течение 5 дней обратиться в клинику Астродент., для диагностики и лечения.

4.2. Срок гарантии при установке постоянных протезов исчисляется, независимо от того, пользуется ими в дальнейшем Пациент, или нет. Срок гарантии не возобновляется при коррекции протезов в процессе использования. Срок гарантии прерывается и не возобновляется в случае, если Заказчик в течение гарантийного срока обратился за оказанием стоматологической помощи (лечением, протезированием, коррекцией протезов) в любое другое медицинское учреждение.

4.3. Стоматологические услуги, не указанные в разделе 10 настоящего Положения, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.

4.4. При оказании стоматологической помощи по добровольному медицинскому страхованию, в случае установления страховой компанией гарантийных сроков выше, чем в Клинике, дефекты, возникшие по истечении гарантийных сроков, установленных Клиникой, устраняются за счет средств страховой компании.

4.5. Пациенту предлагается возможность выбора программы гарантии: стандартная и продленная. Стандартная гарантия предоставляется всем Потребителям (Пациентам) клиники, прошедшим гарантийное стоматологическое лечение. Продленная гарантия предоставляется Потребителям (Пациентам) клиники при условии соблюдения графика выполнения контрольных осмотров лечащим врачом и процедуры профессиональной гигиены в клиниках ООО «Астродент Форте» в течение продленного гарантийного срока.
V. СНИЖЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА И СРОКА СЛУЖБЫ

5.1. Возможные причины уменьшения гарантийного срока и срока службы:

5.1.1. влияние явных и вероятных общих заболеваний потребителя на течение стоматологических проблем (обменные нарушения и системные заболевания);

5.1.2. снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;

5.1.3. прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;

5.1.4. невыполнение рекомендаций врача, направленных на сохранение здоровья полости рта;

5.1.5. самолечение стоматологических заболеваний (применение процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом);

5.1.6. при неудовлетворительной гигиене полости рта, т.е. гигиенический индекс «ГИ» Федорову-Володкину, определяемый врачом, больше 1,5 – сроки гарантии и службы уменьшаются на 50%;

5.1.7. при показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 13-18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 30%;

5.1.8. при КПУ более 18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 50%;

5.1.9. нарушение правил пользования и ухода за зубными протезами

5.10.Пациент настаивает на нежелательном с точки зрения врача методе лечения, конструкции протеза или применения материала (медикамента). При этом, Пациент подписывается в отказе от рекомендованного плана лечения о том, что он проинформирован врачом о возможных исходах при лечении альтернативным планом, но настаивает на своём методе лечения. С этого момента Исполнитель вправе продолжить оказание Заказчику стоматологических услуг, но гарантия на данное лечение снижается.

5.2. другие причины, обоснованные лечащим врачом Пациента.
VI. ОТМЕНА ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ И СРОКОВ СЛУЖБЫ

6.1. Гарантии не распространяются на следующие случаи:

6.1.1. Пациент в процессе лечения, или в течение срока гарантии, установленного настоящим Положением обратился за стоматологической помощью в любое другое медучреждение. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью находясь в другом городе при подтверждении данного факта выписками из амбулаторной карты, заключений врачей, рентгенологическими снимками и др.;

6.1.2. Пациент в процессе лечения, или в течение срока гарантии, установленного настоящим Положением самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки;

6.1.3. Пациент, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на приём к врачу. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью, находясь в другом городе, при подтверждении данного факта выписками из амбулаторной карты, рентгенологическими снимками и др;

6.1.4. Пациент не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т. д. в соответствии с установленными стандартами);

6.1.5. Если после лечения в период действия га¬рантий у Пациента возникнут (про-явятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (беременность, возникновение, обострение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний);

6.1.6. Если скажутся форс-мажорные обсто¬ятельства (авария, удар, стихийные бед¬ствия), способные негативно повлиять на результаты лечения;

6.1.7. Естественный износ матриц замковых съемных протезов.

6.1.8. Пациент, при наступления гарантийного случая, не обратился в клинику в течение 5 дней.

6.2. В случае несоблюдения Пациентом указанных в настоящем разделе требований (при условии информированности о них Пациента), Пациент лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.

6.3. В случае если пациент является на контрольные осмотры, но не приходит на профессиональную чистку полости рта для поддержания и улучшения его гигиенического индекса, его продленная гарантия снимается и с момента первой неявки на назначенную дату профессиональной гигиены, начинает действовать срок стандартной гарантии.

6.4. В случае если пациент просит зафиксировать постоянные несъёмные конструкции, или откорректировать постоянные съёмные конструкции, сделанные в другой клинике, клиника ООО «Астродент Форте» ответственности не несет и гарантийных сроков не дает
VII. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПАЦИЕНТОМ ПРАВА НА ГАРАНТИИ

7.1. Гарантийные обязательства выполняются при предъявлении пациентом оригиналов расчётных документов о предоставленных в клинике стоматологических услуг (квитанция об оплате, счет. Акт выполненных работ).

7.2. Клиника может выдавать своим пациентам гарантийные талоны установленного образца, которые подтверждают дополнительные сроки гарантии на отдельные виды услуг.

VIII. ДЕЙСТВИЯ ПАЦИЕНТА ПРИ НАСТУПЛЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СЛУЧАЯ

Если у пациента произошел гарантийный случай, нужно придерживаться следующей последовательности действий:

8. 1. При наступлении гарантийного случая, пациент должен обратиться в клинику Астродент в течение 5 дней, но не более.

8.1.1 Поставить в известность администратора Клиники по телефонам: 8863 3332897 о произошедшем страховом случае и согласовать с ним время лечения в рамках гарантийного обслуживания. Администратор в подобном случае производит запись на прием в приоритетном порядке в течение ближайших дней (с острой болью – ближайшего дня).

8.2. В назначенное время явиться в Клинику для гарантийного лечения.
Не обращаться за устранением возникшего дефекта в другую стоматологическую клинику\кабинет за исключением случаев, угрожающих жизни и здоровью пациента. В противном случае, дефект объекта гарантии может быть подтвержден только экспертным медицинским заключением.
IX. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ ПО ВИДАМ СТОМАТОЛОГИЧEСКИХ РАБОТ

9.1. Услуги по терапевтической стоматологии

9.1.1. К услугам по терапевтической стоматологии относятся услуги по лечению заболеваний: кариеса, пульпита и периодонтита зубов (два последних связаны с лечением корневых каналов), услуги косметической стоматологии (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), услуги по подготовке (лечению) зубов под протезирование.

9.1.2. Признаками завершения лечения являются:
при лечении кариеса – поставленная постоянная пломба;

9.2. Услуги по ортопедической стоматологии

9.2.1. К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и (или) временных ортопедических конструкций.

9.2.2. К постоянным ортопедическим конструкциям относятся:
металлокерамические и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции, виниры;
безметалловые коронки (прессованная керамика, композитные коронки, диоксид циркония)
частичные съемные протезы:
полные съемные протезы;
бюгельные протезы (с замками, кламмерами, с фиксацией на имплантатах);

9.2.3. К временным ортопедическим конструкциям относятся:
временные коронки; временные на импланте;
временные замещающие протезы.

9.2.4. Гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций в полости рта Пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте , акте выполненных работ.

9.2.5. Гарантийные сроки и сроки службы на ортопедические стоматологический услуги помимо случаев, описанных в разделе 3 настоящего Положения не устанавливаются:
на установку временных ортопедических конструкций;
при наличии подвижности зубов – гарантийный срок устанавливает врач;
при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;
при желании Пациента выполнить работу по определенной им схеме и (или) при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования врач-стоматолог-ортопед имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую услугу 7 дней, предварительно известив об этом Пациента.
- на установку временных ортопедических конструкций;
- Существующие врачебные методики протезирования также не позволяют установить гарантийный срок и срок службы при наличии следующих диагнозов или случаев:
- при наличии подвижности зубов - гарантийный срок устанавливает врач;
- при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз, обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены согласно графику врача-терапевта или врача пародонтолога. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;

9.2.6. В случае если пациент просит зафиксировать постоянные несъёмные конструкции, или откорректировать постоянные съёмные конструкции, сделанные в другой клинике, клиника ООО «Астродент Форте» ответственности не несет и гарантийных сроков не дает.
9.3. Услуги по хирургической стоматологии

Обязательным условием для соблюдения этого гарантийного раздела является гигиена полости рта за 2 недели до имплантации и санация сегмента зубов и зубов-антагонистов в области установки будущего имплантата.

- В случае отторжения (удаления) имплантата до начала этапа протезирования, повторная имплантация в этой области, будет проведена за счет ООО «Астродент Форте». Обязательным условием для соблюдения этого гарантийного пункта является гигиена полости рта за 2 недели до имплантации и санация сегмента зубов и зубов-антагонистов в области установки будущего имплантата.
- В случае отторжения (удаления) имплантата по завершению этапа протезирования, повторная имплантация в этой области будет проведена за счет ООО «Астродент Форте», ортопедическое изделие оплачивает Потребитель (Пациент) с 50% скидкой.

- Лечащим врачом может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические услуги. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические услуги лечащий врач обязательно сообщает Пациенту с записью в амбулаторной карте и Приложении 2.

9.3.1. В период срока гарантии и срока службы перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе.

9.3.2. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если по вине Пациента временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с Учреждения снимается.

9.3.3. До момента сдачи ортопедической конструкции Пациент имеет право требовать переделки/ коррекции работы по причинам:
неверно выполнен цвет, размер или форма зуба в ортопедической конструкции;
выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане протезирования (плане лечения).

9.3.4. Указанные ниже сроки гарантии и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.

9.3.5. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50% , неудовлетворительный ГИ – 2, 1 -2,5.

9.3.6. При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантийный срок прекращается и не возобновляется.

9.4. Услуги по ортодонтической стоматологии

К услугам по ортодонтической стоматологии относятся услуги по устранению зубочелюстных аномалий с помощью ортодонтических аппаратов.
ООО «Астродент Форте» дает гарантию на ортодонтические аппараты 1 месяц.
X. МЕТОДИКА КЛИНИЧЕСКОГО ОБСЛЕДОВАНИЯ С ЦЕЛЬЮ УСТАНОВЛЕНИЯ СРОКОВ ГАРАНТИИ И СРОКОВ СЛУЖБЫ

10.1. Терапевтическая стоматология:

10.1.1. Клиническая оценка состояния пломбы проводится на основе изучения следующих критериев:
анатомическая форма пломбы (сохранение анатомической формы зуба), восстановленной врачом в результате пломбирования;
краевое прилегание определяется с помощью зондирования: пломба плотно прилегает к твердым тканям зуба, зонд не задерживается, видимой щели нет;
изменение цвета по наружному краю пломбы (в норме – отсутствует);
рецидив кариеса по наружному краю пломбы (в норме – отсутствует);
окклюзионные контакты в области запломбированного зуба (соответствует норме или нарушены)
выпадение пломбы,

10.1.2. Изменение данных критериев относится к категории недостатков, которые должны быть безвозмездно устранены изготовителем в течение действующего гарантийного срока, установленного для данного вида пломбы.

10.2. Ортопедическая стоматология

10.2.1. Недостатки, которые должны быть безвозмездно устранены Учреждением в течение действующего гарантийного срока:
при изготовлении вкладок и виниров, краевого прилегания, изменение цвета, рецидив кариеса по краю вкладки;
перелом литья в мостовидном протезе;
отлом петли в фасетках от тела полного мостовидного протеза;
перелом в пластиночном пластмассовом протезе по армированной сетке.
при изготовлении вкладок и виниров: выпадение, подвижность вкладок, отлом части коронки зуба;
нарушение целостности коронки мостовидного протеза, в т.ч. откол облицовки;
перелом протезов;
расцементировка несъемных конструкций протезов.
XI. СРОКИ